Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 28/10/2025
1. Introduction
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur www.barakasupplements.com.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer un droit de retour dans les conditions ci-dessous.
Cette politique respecte les exigences du Règlement Stripe Payments Europe Ltd., du RGPD, et des standards Shopify en matière de protection des consommateurs.
2. Droit de rétractation (clients européens)
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande par e-mail à :
📩 support@barakasupplements.com
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour ou remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
✅ Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.
✅ La demande doit être faite dans un délai de 14 jours après la livraison.
✅ Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie.
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
4. Processus de retour
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Contactez-nous à support@barakasupplements.com pour obtenir l’autorisation et l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erroné).
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Après réception et inspection du colis, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
5. Remboursements
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué :
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Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (via Stripe, Shopify Payments, Apple Pay, etc.)
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Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Stripe agit uniquement en qualité d’intermédiaire de paiement sécurisé. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande :
📧 Contactez immédiatement support@barakasupplements.com avec :
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Une photo du produit reçu
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Le numéro de commande
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral selon votre choix.
7. Commandes non livrées ou perdues
En cas de non-réception de votre commande après le délai prévu, veuillez nous contacter.
Une enquête logistique sera ouverte auprès de notre transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera effectué.
8. Exceptions au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits en promotion ou en offre spéciale
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E-books, abonnements ou produits numériques
9. Abonnements et renouvellements
Pour les commandes en abonnement (livraison automatique mensuelle), vous pouvez annuler à tout moment avant la prochaine expédition via votre compte client ou par e-mail à support@barakasupplements.com.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les livraisons déjà en cours de traitement.
10. Contact
Pour toute question relative à la politique de retour :
📩 support@barakasupplements.com
📍 Da Vincy Global L.L.C-FZ
Meydan Grandstand, 6ᵗʰ Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
